Systemy sklepowe są niezbędną podstawą do stworzenia, zaprojektowania i prowadzenia funkcjonującego sklepu internetowego. W samych Niemczech dostępnych jest około 200 różnych darmowych i płatnych systemów sklepowych. Różnią się one nie tylko pod względem ceny i struktury kosztów. Aplikacje te różnią się niekiedy w sposób rażący zakresem funkcji, liczbą dostępnych rozszerzeń, jak również instalacją, konfiguracją i hostingiem. My na wintotal.de oferujemy Państwu orientację i pomoc w podjęciu decyzji w tym zakresie.

1. jakie wymagania musi spełniać system sklepowy?

Zanim ocenisz systemy sklepowe pod kątem ich przydatności, musisz określić swoje indywidualne kryteria wymagań. Pomoże Ci w tym samodzielnie stworzony katalog pytań, obejmujący i zarysowujący Twój projekt w sposób jak najbardziej tematyczny. Zasadniczo chodzi o

1. ilość produktów,
2. dostępny budżet,
3. strukturę kosztów,
4. wszelkie umiejętności programowania,
5. swoboda projektowania,
6. terytorium sprzedaży,
7. zakres funkcji,
8. opcje łączności
9. oraz zgodność z DSGVO.

Po sformułowaniu wymagań i zapotrzebowania można stworzyć własne kryteria wyboru.

2 Dostępne są różne rozwiązania strukturalne

Należy rozróżnić między prostymi zestawami do budowy sklepu a systemami sklepowymi o profesjonalnym standardzie. Dla sklepów o maksymalnym miesięcznym obrocie 30.000 euro wystarczające są zazwyczaj preinstalowane zestawy do budowy sklepów internetowych. Warianty te mają bardzo prostą strukturę, są nieskomplikowane w instalacji i łatwe w obsłudze, ale oferują niewiele więcej niż standardowe funkcje. W związku z tym brakuje opcji dostosowania do potrzeb klienta i elastyczności. Najbardziej znanymi dostawcami prostych, wstępnie skonfigurowanych i częściowo opartych na chmurze zestawów do budowy sklepów są Jimdo, 1&1 i STRATOS.

Profesjonalne systemy sklepowe dla ambitnych projektów sklepów

Jednak przy większej sprzedaży systemy te szybko osiągają swoje granice. Do bardziej ambitnych projektów sklepowych potrzebny jest profesjonalny system sklepowy. W tym zakresie dostępne są funkcjonalnie silne systemy modułowe oraz wysoce profesjonalne rozwiązania on-premises.

Wiele systemów sklepowych wiąże się z kosztami nabycia lub opłatami licencyjnymi. Cena jest jednak szczególnie opłacalna w przypadku serwisu dla klientów: Podczas gdy w przypadku płatnych rozwiązań profilowych otrzymujesz pomoc i wsparcie od dostawcy lub producenta, w przypadku modelu open source jesteś na razie zdany na siebie.

Dotyczy to również hostingu. Systemy sklepowe tego typu są hostowane przez Ciebielub przez dostawcę usług hostingowych. Jeśli chodzi o instalację, konfigurację i przede wszystkim dostosowanie, niedoświadczeni użytkownicy zazwyczaj potrzebują wsparcia ze strony wyspecjalizowanych agencji.

Są to najczęściej używane systemy sklepowe:

• Magento
  
• Shopware
  
• WooCommerce
  
• Xanario
  
• Oxid eSales
  
• xt: Commerce

4. najważniejsze kryteria wyboru systemu sklepowego

Dostępne obecnie systemy sklepowe różnią się czasem znacznie pod względem zintegrowanych funkcji oraz możliwości ustawień i rozbudowy. Przy wyborze indywidualnie dopasowanego systemu sklepowego należy zawsze pamiętać o różnorodności funkcji i wynikających z nich możliwościach konstrukcyjnych. Poniżej przedstawiono dziesięć istotnych kryteriów wyboru, które posłużą jako podstawa do podjęcia solidnej decyzji.

4.1 Obsługa i nawigacja przez klienta sklepu

Sklep internetowy może mieć dowolną ilość cech i funkcji – bez łatwego sterowania i wygodnej nawigacji dla odwiedzających sklep, Twój sklep będzie osiągał jedynie umiarkowaną sprzedaż. Dla sukcesu sklepu e-commerce ważne jest, aby usability było prosto skonstruowane i dostosowane do grupy docelowej. System sklepu musi zatem oferować dobrą operacyjność lub użyteczność, aby utrzymać zainteresowanie klientów. Oprócz przejrzystej i zrozumiałej nawigacji, system sklepowy powinien mieć zawsze wiele opcji ustawień, aby umożliwić ukierunkowaną i szczegółową prezentację produktów.

4.2 Funkcje wyszukiwania i opcje filtrowania

Im więcej artykułów oferujesz w swoim sklepie, tym trudniej będzie potencjalnemu klientowi znaleźć pożądany produkt w Twoim asortymencie. Upewnij się, że system Twojego sklepu posiada szczegółowe opcje wyszukiwania i filtrowania. Dzięki nim odwiedzający Twój sklep łatwiej odnajdą produkty. Mimo, że jest to standardowa funkcja systemów sklepowych, to w przypadku implementacji występują niekiedy znaczne różnice w jakości, co sprawia, że nieodzowne jest przeprowadzenie szerokich testów.

4.3 Połączenie z programami zewnętrznymi

Niezależnie od tego, czy chodzi o system zarządzania towarami, czy np. o aplikacje ERP – dobre systemy sklepowe oferują liczne interfejsy do programów zewnętrznych. Z jednej strony ułatwia to Twoją pracę jako operatora sklepu. Z drugiej strony dostarczają one klientom w czasie rzeczywistym ważnych informacji o tym, kiedy dany produkt jest dostępny i czy znajduje się aktualnie w magazynie.

4.4 Połączenie z systemami płatności

Równie ważne są jak najliczniejsze interfejsy do systemów płatności. Doświadczenie pokazuje, że klienci rezygnują z zakupu lub zamówienia, jeśli nie mogą znaleźć w Twoim sklepie preferowanej metody płatności. Wiele systemów sklepowych oferuje w tym zakresie interfejsy do dostawców usług płatniczych. Wiążą się one z wieloma różnymi systemami płatności internetowych. Dodatkowo system powinien umożliwiać Ci tworzenie własnych interfejsów do systemów płatności.

4.5 Funkcje dla obsługi wielokanałowej

Ważnym kryterium jest połączenie systemu sklepowego z mediami społecznościowymi i innymi kanałami, a także, jeśli to możliwe, ze sklepem stacjonarnym. Przynosi to nie tylko korzyści w zakresie marketingu internetowego, ale także korzyści sprzedażowe. Na przykład możesz umożliwić odbiór towarów zamówionych w internecie bezpośrednio z lokalnego sklepu. Upewnij się, że wybrany przez Ciebie system sklepowy obsługuje takie funkcje wielokanałowe.

Nie są to jednak funkcje standardowe. System musi więc udostępniać wtyczki do kompletacji sklepów lub podobne połączenia.

4.6 Zintegrowane funkcje dla działań marketingowych

Dobre systemy sklepowe posiadają również funkcje marketingowe. Ważne są tu np. opcje ustawień dla

• kampanii rabatowych,
• kody voucherów,
• interfejsy do wyszukiwarek produktów i cen
• oraz zautomatyzowane połączenie z różnymi kanałami sprzedaży.

Jeśli system sklepowy nie zapewnia Ci tych opcji, to zazwyczaj jest to system gorszy funkcjonalnie.

4.7 Optymalizacja dla urządzeń mobilnych

Statystyki pokazują, że wielu klientów robi zakupy online za pomocą urządzeń mobilnych; trend ten stale rośnie. Dlatego system sklepowy powinien zawsze oferować wszystkie warunki optymalizacji dla urządzeń mobilnych. Jest to decydujący aspekt, szczególnie dla udanej sprzedaży wielokanałowej.

4.8 SEO musi być konsekwentnie wspierane

Skuteczna optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych jest nadal jednym z czynników sukcesu dla dobrego ruchu i zwiększonej sprzedaży. Profesjonalnie zaprojektowane systemy sklepowe automatycznie wspierają optymalizację pod kątem wyszukiwarek za pomocą różnych ustawień wstępnych. Ważne są tu dodatkowe funkcje, które umożliwiają indywidualne ustawienia. Im wyższa jakość systemu, tym bardziej szczegółowe specyfikacje i ustawienia są możliwe.

4.9 Pewność prawna na rynku niemieckim

Większość systemów sklepowych pochodzi z USA. Dlatego systemy te nie są konsekwentnie dostosowane do rynku niemieckiego i tamtejszych przepisów prawnych. Może to szybko prowadzić do naruszeń konkurencji i wynikających z tego ostrzeżeń. Typowym przykładem jest wtyczka e-commerce WooCommerce z WordPressa. Aby system był zgodny z prawem dla handlu internetowego w Niemczech, potrzebne są dodatkowe wtyczki (Germanized, German Market).

Jeśli system nie oferuje rozszerzeń tego typu, musisz sam stworzyć to prawne zabezpieczenie. Wymagane są np.

• Prawo do odstąpienia od umowy,
• OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE,
• kompletny nadruk
• oraz polityka prywatności zgodnie z wymogami DSGVO.

Jest to nie tylko czasochłonne i żmudne, ale nie obejdzie się bez wsparcia prawnika specjalizującego się w prawie internetowym.

4.10. Struktura kosztów i cen

Oprócz płatnych systemów istnieje również wiele rozwiązań open source, za które nie musisz ponosić żadnych kosztów pozyskania czy opłat licencyjnych. Jednak nawet w przypadku tych wariantów musisz liczyć się z dodatkowymi kosztami. Możesz na przykład potrzebować płatnych wtyczek lub specjalnych zabezpieczeń. Wiodące rozwiązania systemów sklepowych, takie jak Magento 2, Shopware czy WooCommerce, oferują kilka tysięcy rozszerzeń.

Do tego dochodzą koszty konfiguracji i utrzymania systemu sklepowego, jeśli wynajmiesz do tego agencję. Jest to jednak również zalecane, jeśli chcesz się skupić na swoich podstawowych kompetencjach – czyli sprzedaży produktów i usług online.

5 Wniosek: Wybierz system sklepowy zgodnie ze swoimi wymaganiami

To, który system sklepowy będzie idealny dla Twojego projektu, zależy od wielu czynników. Najlepiej, jeśli zakres oferowanych funkcji pokrywa Twoje wymagania. Ponadto liczba rozszerzeń i skalowalność są ważne, jeśli sklep i obroty mają stale rosnąć. Rozwiązania open source są szczególnie opłacalne, a mimo to często posiadają bardzo duży i wszechstronny zakres funkcji i rozszerzeń.