Twój ojciec regularnie niszczy swojego Windowsa, a Ty masz ratować to, co da się jeszcze uratować telefonem. Albo pani z działu księgowości na dziesiątym piętrze jest na skraju załamania, bo „skasowała internet“. Sytuacje takie jak te są z pewnością znane wielu, ale poszukiwanie problemu często kończy się niepowodzeniem z powodu braku czasu i odległości. Oprogramowanie do zdalnej konserwacji stanowi remedium, ponieważ pozwala w nieskomplikowany sposób zajrzeć do komputera osoby szukającej pomocy bez konieczności jej obecności. W naszym porównaniu zebraliśmy dla Was najlepsze darmowe narzędzia.
Termin „zdalna konserwacja“ (także „zdalny serwis“ lub „zdalna administracja“) odnosi się do oddzielonego przestrzennie dostępu do systemów IT z odległej lokalizacji. W ten sposób można zdalnie sterować systemami docelowymi.
Do zdalnej administracji oprócz dostępu do Internetu potrzebne jest również odpowiednie oprogramowanie do zdalnej konserwacji, które jest instalowane lokalnie lub wykonywane jako rozszerzenie przeglądarki.
W przypadku korzystania z oprogramowania do zdalnej konserwacji zawsze istnieją obawy dotyczące bezpieczeństwa. Jednak w przypadku zdalnej konserwacji zawsze musi istnieć pewien poziom zaufania między nadawcą a odbiorcą.
Spis treści
1. najlepsze darmowe programy zdalnego serwisowania w skrócie
1.1 TeamViewer: bezpłatny do użytku prywatnego
TeamViewer to uniwersalne narzędzie wśród programów do zdalnej obsługi technicznej, które jest bezpłatne do użytku prywatnego. Jeśli jednak chcesz korzystać z oprogramowania komercyjnie, musisz wykupić licencję. Narzędzie oferuje liczne funkcje, za pomocą których można zarówno uzyskać pomoc, jak i ją zapewnić. Należą do nich np. możliwość zdalnego sterowania urządzeniami czy elastyczne opcje udostępniania plików, za pomocą których można przesyłać pliki o dowolnej wielkości z komputera lub magazynu w chmurze.
Aby zdalne wsparcie działało, oba urządzenia muszą być podłączone do internetu. Rodzaj połączenia (kablowe, WLAN czy komórkowe) i jego przepustowość nie ma zwykle znaczenia. Ponadto oprogramowanie musi być zainstalowane zarówno na urządzeniu pomagającego, jak i szukającego pomocy. Dla tej ostatniej wystarczy jednak wersja „Quick Support“. Ogranicza się ona w zasadzie do samego połączenia oraz pozwolenia na zdalne sterowanie i jest gotowa do pracy bez instalacji.
Do nawiązania połączenia program wymaga ID i hasła, które klient generuje na nowo przy każdym uruchomieniu. ID urządzenia zawsze pozostaje taki sam, jedynie hasło zmienia się dla każdej sesji. Po wprowadzeniu ID i hasła następuje nawiązanie połączenia między dwoma komputerami.
Teamviewer jest niezależny od platformy i działa w systemach Windows, Mac-OS i Linux, a także w systemach Android i iOS. Oznacza to, że może być używany nawet w podróży.
Wskazówka: Możesz nawet zdalnie zainstalować pełną wersję Teamviewer na komputerze osoby szukającej pomocy, korzystając z opcji„Akcje -> Zdalna aktualizacja„.
1.2 Chrome Remote Desktop: Kontrolowanie innych komputerów za pomocą przeglądarki Chrome
Dzięki rozszerzeniu „Chrome Remote Desktop“ możesz przekształcić przeglądarkę Chrome w oprogramowanie do zdalnej konserwacji, które pozwala zdalnie kontrolować inne komputery, smartfony i tablety przez Internet bez większego wysiłku. Aby to zrobić, oprogramowanie musi być jednak zainstalowane na wszystkich zaangażowanych urządzeniach. Ponadto wymagane są również niektóre uprawnienia do udostępniania w różnych usługach Google.
Transfer danych jest całkowicie zaszyfrowany. Po stronie kontrolowanego komputera generowany jest kod dostępu, podobny do TeamViewera, który można przekazać innym użytkownikom. W połączeniu z odpowiednim hasłem nawiązywane jest wówczas połączenie P2P pomiędzy uczestniczącymi w nim urządzeniami (również cross-platformowe). Użytkownicy systemu Windows mają również możliwość przesyłania plików audio.
Oprócz funkcji wsparcia, zdalny dostęp może być również skonfigurowany z „Google Chrome Desktop“. Jest to obsługiwane całkowicie za pośrednictwem konta Google. Dzięki temu można również uzyskać dostęp do komputera z innych przeglądarek Chrome, a nawet (przez system Android lub iOS) za pośrednictwem smartfona lub iPada.
„Chrome Remote Desktop“ może być używany na wszystkich platformach, na których można zainstalować przeglądarkę Chrome. Oprócz Windowsa, Mac OS-a i Linuksa jest to oczywiście także firmowy Chromebook. Pulpitu tego ostatniego nie można jednak kontrolować zdalnie, jak na pozostałych systemach.
Warto wiedzieć: Wraz z „Pomocą zdalną“, Windows 10 posiada również niewielkie narzędzie zdalne, które nie wymaga licencji, instalacji ani konfiguracji. W większości przypadków jest to całkowicie wystarczające do zdalnej konserwacji komputerów z systemem Windows.
1.3 AnyDesk: Zdalne sterowanie w smukły sposób
AnyDesk“ jest również całkowicie darmowy do okazjonalnego użytku prywatnego, a jego konfiguracja jest szybka i łatwa. Smukłe narzędzie nie wymaga instalacji, więc może być również obsługiwane przenośnie na pamięci USB lub zewnętrznym dysku twardym. Oprócz wersji desktopowej istnieje również darmowa aplikacja dla systemu Android.
Po uruchomieniu „AnyDesk“ zostaje Ci przydzielony indywidualny adres. Adres ten przekazujesz użytkownikom, którym chcesz przyznać dostęp do swojego komputera. Aby chronić przed nieproszonymi gośćmi, możesz zezwolić na wszystkie sesje indywidualnie. Alternatywnie można również ustawić ochronę hasłem.
Dzięki specjalnie opracowanemu kodekowi „DeskRT“, AnyDesk charakteryzuje się bardzo niskimi czasami opóźnień, dzięki czemu praca na zdalnym komputerze jest niezwykle płynna. Masz nie tylko możliwość dostępu do ekranu, ale w razie potrzeby możesz także przejąć klawiaturę i mysz, a nawet przesyłać wraz z nimi dźwięk. W ten sposób można śledzić aktywność na zdalnym monitorze, udzielać pomocy i przeprowadzać zdalnie prace konserwacyjne.
Wniosek: Nawet darmowe narzędzia służą swoim celom
Chociaż darmowe programy do zdalnej obsługi technicznej nie mogą konkurować z komercyjnymi produktami pod względem funkcjonalności, doskonale nadają się do użytku domowego. Jednak w przypadku bardziej wymagających zadań wsparcia, takich jakie pojawiają się w firmie, zwykle trzeba sięgnąć po bardziej rozbudowane (a więc niestety również płatne) oprogramowanie.
Uwaga dla użytkowników Datev: Użytkownicy, którzy pracują z rozwiązaniem Datev, mogą w razie problemu przyznać specjaliście programu bezpośredni dostęp do swojego komputera za pośrednictwem Datev remote support. Również w tym przypadku dostęp odbywa się za pośrednictwem szyfrowanego połączenia internetowego. Dla firm, które już korzystają z rozwiązania Datev i chciałyby same oferować swoim klientom zdalny serwis i doradztwo, bezpłatny moduł zdalnego wsparcia klienta jest dostępny do pobrania na stronie producenta.